美团回应杭州外卖小哥被保安阻拦下跪，将一管到底未封禁任何相关骑手账号

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昨日凌晨，杭州市西湖区公安分局官方微博@平安西湖 发布了一则警情通报。通报指出，2024年8月12日正午时分，一名男性外卖骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区进行外卖配送时，不慎将一处栏杆踩弯。随后，园区保安将其拦下。由于担心此举会影响其他订单的及时派送，该外卖员情急之下跪地求情，此举引发了周边人员的聚集。

接到报警后，当地派出所迅速出动警力赶至现场进行处置，并对涉事人员依法进行了调查。警方表示，将根据调查结果，依法对相关人员进行处理。

同时，警方呼吁广大市民在遇到问题时保持冷静，相互理解和包容。警方也请求广大网民不要制造、相信或传播不实信息。

对于此事，美团方面回应表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

冲突事件发生后，网络上出现了“现场外卖骑手被集体封号”的不实传言。对此，美团公司迅速作出回应，强调在整个事件过程中，公司并未对任何骑手实施封号、限制接单等损害骑手利益的措施。对于散布和传播谣言的账号及其幕后推手，公司已经启动了法律手段。

美团透露，在冲突发生的第一时间，公司派遣了专员赶赴现场协助骑手处理问题，并承担了围栏的维修费用。目前，涉事骑手已安全返回。

对于骑手在此次冲突中可能遭受的不公正待遇，美团表示将根据骑手的诉求提供必要的援助。

这一事件也凸显了外卖配送在进入小区的“最后一公里”所面临的难题，许多骑手面临着难以进入小区、停车困难等问题，业主服务与物业规定的矛盾不断显现，近期此类骑手遭受不公平对待的事件时有发生。

针对这一问题，美团表示将采取三项措施来进一步保障骑手的权益，包括加强骑手权益保护团队的建设，通过设立骑手专线提供安全保障和法律支持；与各地社区和物业公司积极沟通，共同探索构建更多对骑手友好的社区；与社会各方协作，优化骑手的配送安全和意外事件处理机制，既维护骑手的合法权益，也为用户提供稳定、及时的外卖服务。

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